Rückgabe

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, und in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis, etwa deine Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail, ist erforderlich.

 

Voraussetzungen für die Rückgabe

Artikel müssen im originalen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Wir können keine Artikel zurücknehmen, die Spuren von Tragen, Benutzung oder Waschen aufweisen oder nach der Lieferung beschädigt wurden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn ein zurückgesendeter Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

 

So startest du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, wende dich bitte unter contact@gotyuunderwear.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe an unser Support-Team. Sobald deine Anfrage genehmigt ist, senden wir dir eine klare Anleitung und die Rücksendeadresse. Bitte sende keinen Artikel zurück, bevor du eine Bestätigung von uns erhalten hast – Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

 

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter Geschenkgutscheine, als Endverkauf oder Restposten gekennzeichnete Artikel, personalisierte oder maßgefertigte Produkte sowie Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen versiegelt sind, sobald sie geöffnet wurden. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, schreib uns bitte unter contact@gotyuunderwear.com, bevor du deine Anfrage abschickst.

 

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung, sobald sie bei dir ankommt. Wenn dein Artikel fehlerhaft ist, auf dem Transportweg beschädigt wurde oder du das falsche Produkt erhalten hast, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter contact@gotyuunderwear.com bei uns und nenne deine Bestellnummer und aussagekräftige Fotos des Problems. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und leisten je nach Wunsch eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz, im Einklang mit deinen gesetzlichen Rechten.

 

Umtausch

Am schnellsten kommst du an den gewünschten Artikel, wenn du den ursprünglichen Artikel zurücksendest und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgibst. Wenn du Unterstützung bei einem Umtausch möchtest, schreib uns unter contact@gotyuunderwear.com, unser Team hilft dir gern weiter.

 

Stornierung von Bestellungen

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter contact@gotyuunderwear.com. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher kann eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden — in diesem Fall gilt das oben beschriebene reguläre Rückgabeverfahren.

 

Kosten für den Rückversand

Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil du es dir anders überlegt hast, trägst du die Kosten für den Rückversand selbst. Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikels, übernehmen wir die Rückversandkosten. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für zurückgesendete Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen, nicht haften können.

 

Erstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis deines Erstattungsantrags. Wird er genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es nach der Bearbeitung der Erstattung noch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister den Betrag auf deinem Konto gutschreibt.

 

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt oder beschränkt in keiner Weise die gesetzlichen Verbraucherrechte, die dir nach dem Recht deines Landes zustehen. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union können nach geltendem Verbraucherschutzrecht berechtigt sein, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

 

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung wende dich bitte an unser Support-Team unter contact@gotyuunderwear.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.

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